Salgs- og leveringsbetingelser

Sist oppdatert: oktober 2026

For våre proffkunder gjelder NS8411 som standard salgs- og leveringsbetingelser. For øvrige kunder gjelder salgs- og leveringsbetingelser som beskrevet under.

Dokumenter

Salgs- og leveringsbetingelser til forbrukerkunder

• 1. Innledning
• 2. Avtalen
• 3. Partene
• 4. Pris
• 5. Avtaleinngåelse og ordrebekreftelse
• 6. Varens egenskaper og bruk
• 7. Betaling
• 8. Levering
• 9. Leveringsmåter og kontroll ved mottak
• 10. Henting i varehus og uavhentede varer
• 11. Risikoen for varen
• 12. Avbestilling før levering
• 13. Angrerett ved fjernsalg
• 14. Vareretur - Frivillig returordning
• 15. Forsinkelse
• 16. Mangler og reklamasjon
• 17. Selgers rettigheter når kjøper misligholder 
• 18. Garanti
• 19. Personopplysninger og informasjonskapsler
• 20. Konfliktløsning

1. Innledning

Kjøpet reguleres av disse vilkårene og av norsk forbrukerlovgivning, særlig forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, avtaleloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og personopplysningsloven. Lovene er tilgjengelige på www.lovdata.no.

Lovene gir deg rettigheter som ikke kan fravikes til din ulempe. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettighetene du har etter loven. Dersom et vilkår skulle stride mot ufravikelig lov, gjelder loven.

2. Avtalen

Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene som er gitt i bestillingsløsningen, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt foran, så lenge det ikke svekker dine rettigheter etter ufravikelig lov.

Avtalen utfylles av lovbestemmelser som gjelder kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

Vi inngår bindende avtaler i nettbutikken og via kundesenteret bare med personer som har fylt 18 år.

3. Partene

Selger er:

Gausdal Landhandleri AS

Org. Nr.:        933 735 842 MVA

Gausdalsvegen 6

2624 Lillehammer

Telefon:        61 22 00 00

E-post:         post@gaus.no

Selger betegnes i det følgende som selger/selgeren, Gausdal Landhandleri AS eller vi/våres.

Kjøper er:

Forbrukeren som foretar bestillingen eller kjøpet, og kalles «du» eller «kjøper».

4. Pris

Alle priser oppgis inkludert merverdiavgift. Prisen på bestillingstidspunktet gjelder, med mindre annet er avtalt. Vi kan endre priser uten varsel, men endringer gjelder ikke bestillinger som allerede er bindende.

I nettbutikken viser bestillingsløsningen totalprisen, inkludert alle avgifter, frakt, gebyrer og andre tilleggskostnader, før du bekrefter bestillingen. Kostnader som ikke er opplyst før du bestiller, kan vi ikke kreve.

Bestillingsvare og pris på forespørsel / få tilbud. For varer merket «Bestillingsvare» eller «Få tilbud» kan totalprisen ikke vises i bestillingsløsningen. Vi kontakter deg og sender et tilbud med totalpris inkludert alle avgifter og kostnader. Avtalen blir først bindende når du har akseptert tilbudet.

Varer som selges etter mengde eller mål. For varer der endelig mengde først fastsettes ved plukk, kapping, veiing eller lignende, for eksempel trelast, faktureres faktisk levert mengde. Mulige avvik fra bestilt mengde og hvor store de kan bli, opplyses før avtalen inngås.

Splitting og særskilt pakking. Gebyr for splitting av minste forpakning, spesialpakking eller annen særskilt håndtering skal opplyses og avtales før avtalen inngås.

Feil i pris eller produktinformasjon. Dersom en pris eller opplysning inneholder en åpenbar feil som du innså eller burde ha innsett, kan avtalen være ugyldig etter avtalelovens regler. Vi kontakter deg da så snart som mulig, og du kan velge å kansellere bestillingen eller kjøpe varen til riktig pris. Forbeholdet begrenser ikke dine rettigheter etter loven.

5. Avtaleinngåelse og ordrebekreftelse

Avtalen er bindende for begge parter når vi har mottatt bestillingen din eller du har akseptert et tilbud fra oss. Ved kjøp i varehus uten egen bestilling er avtalen bindende når varen er betalt.

Du får en ordrebekreftelse på e-post eller annet varig medium, normalt rett etter bestillingen. Kontroller at den stemmer med bestillingen, særlig antall, varetype, mål og pris, og gi oss beskjed så snart som mulig hvis noe ikke stemmer. Ved varer laget etter mål du oppgir, er det viktig at du kontrollerer målene.

Viser det seg etter bestillingen at en vare er utsolgt eller ikke kan skaffes, gir vi deg beskjed straks. Du kan da heve kjøpet og får tilbake alt du har betalt, eller du kan velge en tilsvarende vare eller vente på ny levering.

Vi kan avvise bestillinger når vi har grunn til å tro at det dreier seg om bedrageri eller falske bestillinger.

6. Varens egenskaper og bruk

Varen skal være i samsvar med det som er avtalt og med kravene i forbrukerkjøpsloven §§ 15 og 16.

Kunden har selv ansvar for å sette seg inn i og følge monteringsveiledning / bruksanvisning / annen produktdokumentasjon før produktet tas i bruk.

Vi er ikke ansvarlige for feil som skyldes at varen brukes i strid med bruksanvisning eller monteringsveiledning. Vi er heller ikke ansvarlige for dine kostnader overfor tredjepart, for eksempel håndverkere, når vi har oppfylt avtalen. Dette begrenser ikke ditt krav på erstatning etter forbrukerkjøpsloven når varen er mangelfull eller forsinket.

7. Betaling

I varehus betaler du når du eller din representant overtar varen. Vi tar imot kontanter, debet- og kredittkort, VIPPS, GL-kort og våre gavekort. Faktura kan tilbys etter kredittvurdering. Ved bestillingsvarer kan vi kreve forskuddsbetaling av hele eller deler av beløpet; dette avtales ved bestillingen.

I nettbutikk kan vi kreve betaling fra varen sendes. Ved kortbetaling reserveres beløpet ved bestilling og trekkes den dagen varen sendes og /eller når varen er klar til henting. Betalingsløsninger er VIPPS, Resurs Bank-faktura og GL-kort, debet- og kredittkort.

Vi tar ikke gebyr for å betale med kort.

Faktura. Faktura utstedes når varen overleveres eller sendes. Betalingsfristen står på fakturaen. Fakturagebyr på kr 10 inkl. mva. tas bare når det er opplyst før du bestilte. Ved for sen betaling kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purre- og inkassogebyr etter inkassoloven. Du kan velge eFaktura i nettbanken din. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura.

Salgspant. Ved kjøp på kreditt har vi salgspant i varen til hele kjøpesummen er betalt, i den grad salgspant er gyldig avtalt etter panteloven §§ 3-14 flg.

GL-kortet er et betalingskort som kan brukes i alle våre varehus og i nettbutikken, se www.gaus.no/gl-kortet. Bonussjekker kan brukes ved varekjøp i våre varehus og utbetales ikke kontant.

8. Levering

I våre varehus:

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt kjøperen, eller kjøperens representant*, *overtar varen.

I våre varehus kan det betales kontant, med debet- og kredittkort, med GL-kort og Gausdal Landhandleri AS sine gavekort. Det kan også tilbys betaling med etterfølgende faktura hvis gitte kriterier er oppfylt.

Ved bestillinger kan det kreves at kjøper forhåndsbetaler hele eller deler av ordren.

Nettbutikk og kundesenter:

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren. Ved henting i et av våre varehus kan selgeren kreve betaling fra det tidspunkt kjøperen, eller kjøperens representant, overtar varen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet blir belastet samme dag som varen sendes.

Betalingsløsninger i vårt kundesenter er faktura eller forskuddsbetaling. Betalingsløsning i vår nettbutikk er Ressursbank-faktura eller GL-kort.

Salgspant:

Varene er selgers eiendom inntil hele kjøpesummen med tillegg av evt. renter og omkostninger er fullstendig oppgjort.

Faktura:

Ved betaling med faktura, blir fakturaen til kjøperen utstedt ved overlevering av varen/ved forsendelse av varen. Betalingsfristen fremgår av fakturaen og er netto pr 10 dager. Fakturaomkostninger til forbrukerkunder påløper med kr 10,- (inkl. mva.)

For sent betalte fakturaer belastes med rente og gebyrer iht. forsinkelsesrenteloven og lov om inkasso.

Vi tilbyr eFaktura til våre kunder. Du får automatisk opp valget om eFaktura i din nettbank når du betaler neste faktura til oss.

Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura.

GL-kortet:

GL-kortet er et betalingskort som aksepteres i alle våre varehus og vår nettbutikk. Les mer om GL-kortet her:

http://www.gaus.no/gl-kortet/

Eventuelle bonussjekker i forbindelse med kjøp på GL-kortet kan innløses ved varekjøp i våre varehus. Bonussjekker utbetales ikke kontant.

9. Leveringsmåter og kontroll ved mottak

Vi leverer med Posten/Bring, med egne biler eller, etter avtale, direkte fra produsent eller leverandør. Fraktprisen og eventuelle tillegg for paller og emballasje opplyses før du bestiller.

Posten/Bring: Frakt vises i bestillingsløsningen. Du kan velge levering til postkasse, nærmeste hentested eller hjemlevering kl. 17–21.

Våre biler: Frakt beregnes etter våre fraktsoner. Levering utenom faste ruter prises særskilt og avtales på forhånd.

Direkte fra produsent eller leverandør: Frakt og eventuelle gebyrer etter leverandørens satser, opplyst før avtalen inngås.

Ved levering med lastebil må det være kjørbar adkomst for kjøretøyet frem til leveringsstedet. Er adkomsten ikke farbar, leveres varen så nær som det er trygt mulig, etter avtale med deg. Varene losses på bakkeplan.

Kontroll ved mottak. Vi anbefaler at du er til stede ved levering og kontrollerer varen. Synlige transportskader eller feil bør noteres på fraktbrevet, og du bør kontakte oss så snart som mulig. Leveres varen uten at du er til stede, gjelder dette tilsvarende når du ser varen. Unnlatt notering på fraktbrevet begrenser ikke din rett til å reklamere etter punkt 16.

10. Henting i varehus og uavhentede varer

Vi gir beskjed på telefon, SMS eller e-post når varen er klar til henting. Henter du selv eller ved en representant, har du risikoen for varen fra du overtar den i varehuset. Bruker du en transportør som du selv har valgt og gitt transportoppdraget til, og transportalternativet ikke er tilbudt av oss, går risikoen for varen over på deg når varen er levert til transportøren, i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Eventuelle krav som gjelder selve transporten kan da måtte rettes mot transportøren.

Uavhentede varer. Hentes varen ikke innen 14 dager etter at vi har gitt beskjed, sender vi en påminnelse med en ny frist på minst 7 dager. Hentes varen heller ikke innen den nye fristen, kan vi heve kjøpet, jf. forbrukerkjøpsloven kapittel 9.

Ved heving av ubetalte, uavhentede varer kan vi kreve et gebyr som maksimalt dekker våre faktiske kostnader, for eksempel retur til leverandør. Gebyr kan ikke kreves fra kjøpere under 18 år. For spesialbestilte eller tilpassede varer kan vi kreve erstatning for dokumentert tap etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9. Kan en spesialbestilt vare verken returneres eller selges, varsler vi deg før den eventuelt kasseres. Har du betalt, får du tilbake det overskytende beløpet.

11. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over til deg når du eller din representant har overtatt den, jf. forbrukerkjøpsloven. Skades varen under vår transport eller under transport med en transportør vi har valgt, er det vår risiko.

12. Avbestilling før levering

Du kan avbestille varen før den er levert. Kontakt oss så snart som mulig, helst skriftlig.

Lagerførte varer

Avbestilling er gratis. Har du betalt, får du hele beløpet tilbake.

Bestillingsvarer og spesialtilpassede varer

Vi kan kreve erstatning for dokumentert tap som følge av avbestillingen, for eksempel leverandørens returgebyr og frakt, jf. forbrukerkjøpslovens regler om avbestilling. Vi opplyser deg om kostnaden før avbestillingen gjennomføres, og trekker den fra et eventuelt innbetalt beløp.

Gjelder kjøpet en vare bestilt på nett eller telefon, kan du i stedet bruke angreretten etter punkt 13.

13. Angrerett ved fjernsalg

Når en forbruker inngår en avtale med Gausdal Landhandleri AS ved fjernsalg, gjelder angrerettloven.

Med mindre avtalen omfattes av et lovbestemt unntak, har kunden rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn.

Angrefrist

Angrefristen er 14 dager. Fristen løper fra dagen etter at kunden, eller en tredjeperson kunden har utpekt, har fått varen fysisk i besittelse.

Ved varer som er bestilt samlet, men levert i flere forsendelser, løper fristen fra kunden mottar den siste varen. Alle kalenderdager medregnes. Ender fristen på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Unntak. Angreretten gjelder ikke for blant annet, jf. angrerettloven § 22:

• varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg, for eksempel trelast eller plater kappet til oppgitte mål og farge blandet etter ønske

• varer som raskt forringes eller går ut på dato

• forseglede varer som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur, når forseglingen er brutt

• varer som etter levering er blandet med andre varer slik at de ikke kan skilles

Har vi ikke gitt deg korrekt informasjon om angreretten, forlenges fristen etter reglene i angrerettloven.

Melding om bruk av angreretten

Kunden må gi Gausdal Landhandleri AS melding om bruk av angreretten før angrefristens utløp. Meldingen kan gis ved bruk av angrerettskjema eller ved annen utvetydig erklæring.

Kunden har bevisbyrden for at melding om bruk av angreretten er gitt.

Angrerettskjema finner du her

Retur av varen

Når angreretten benyttes, skal kunden uten unødig opphold og senest 14 dager etter at melding om bruk av angreretten er gitt, sende eller levere varen tilbake, med mindre Gausdal Landhandleri AS har tilbudt seg å hente varen.

Kunden dekker de direkte kostnadene ved retur. For varer som på grunn av størrelse, vekt eller type ikke kan returneres med vanlig post, kan Gausdal Landhandleri etter avtale organisere returtransport innenfor våre faste kjøreruter. Kostnaden for slik retur er maksimalt kr 1 700 inkl. mva. Utenfor våre faste kjøreruter må kunden selv organisere returtransporten og dekke de direkte kostnadene ved denne.

Undersøkelse og eventuell verdireduksjon

Kunden kan undersøke varen i den utstrekning det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom kunden håndterer varen utover dette, kan Gausdal Landhandleri AS kreve erstatning for varens eventuelle verdireduksjon.

Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake alt du har betalt, inkludert de opprinnelige leveringskostnadene for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller du har dokumentert at den er sendt.

14. Vareretur - Frivillig returordning

Gausdal Landhandleri AS tilbyr, utover kundens eventuelle lovbestemte angrerett, frivillig retur/bytte av lagerførte varer inntil 4 uker etter kjøpsdato på vilkårene nedenfor.

Dersom kunden har lovbestemt angrerett etter angrerettloven, gjelder bestemmelsene i punkt 13 i stedet.

Retur av lagerførte varer

Vi tar lagerførte varer i retur etter følgende kriterier:

• varen kan dokumenteres kjøpt hos Gausdal Landhandleri AS

• varen returneres av kunden, med mindre annet er avtalt

• varen er ubeskadiget og ubrukt

• varen er i uåpnet originalemballasje

• varen er kurant, det vil si at varen/modellen ikke er utgått

Disse vilkårene gjelder Gausdal Landhandleri AS' frivillige returordning og begrenser ikke kundens rettigheter etter angrerettloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.

Henting av lagerførte varer ved frivillig retur

Gausdal Landhandleri AS kan etter avtale hente lagerførte varer som kunden ønsker å returnere. Returen må være godkjent av ansvarlig selger før henting og forutsetter at kriteriene ovenfor er oppfylt.

I tillegg gjelder følgende:

• hentestedet må ligge innenfor våre faste kjøreruter

• frakt belastes i henhold til våre gjeldende fraktsoner

• ved henting belastes returomkostninger med 20 % av varens verdi, minimum kr 625 inkl. mva., i tillegg til frakt

Retur av ikke-lagerførte standardvarer

Ved frivillig retur av standardvarer som ikke lagerføres av Gausdal Landhandleri AS, kan retur godkjennes dersom vår leverandør samtykker i å ta varen i retur.

Leverandørens retur- og fraktomkostninger belastes kunden. I tillegg kommer Gausdal Landhandleri AS' returomkostninger som angitt ovenfor. Dersom Gausdal Landhandleri AS henter varen hos kunden, belastes også frakt i henhold til gjeldende fraktsoner.

Kundetilpassede og spesialtilvirkede varer

Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, kan være unntatt fra lovbestemt angrerett, jf. angrerettloven § 22.

Dette kan eksempelvis gjelde produkter som er produsert, kappet eller på annen måte særskilt tilpasset etter kundens individuelle spesifikasjoner.

Dersom Gausdal Landhandleri AS likevel aksepterer retur av slike varer, behandles dette som frivillig retur etter vilkårene i punkt 14.

15. Forsinkelse

Dersom Gausdal Landhandleri AS ikke leverer varen, eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes forbrukeren eller forhold på forbrukerens side, kan forbrukeren etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning.

Av bevishensyn anbefales det at krav fremsettes skriftlig, for eksempel på e-post.

16. Mangler og reklamasjon

Frister

Har varen en mangel, må du gi oss melding innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen. Den absolutte fristen er 2 år etter at du overtok varen, og 5 år for varer eller deler som er ment å vare vesentlig lenger, for eksempel byggevarer som inngår i et bygg.

Hvor du reklamerer

Du reklamerer til oss, også når produsenten gir garanti. Vi har ansvaret overfor deg og kan ikke henvise deg til produsenten. Reklamasjon bør skje skriftlig, med kjøpsbevis og gjerne bilder.

Reklamasjonsretten omfatter ikke feil eller skader som skyldes normal slitasje, feil bruk, uforsvarlig oppbevaring eller andre forhold på forbrukerens side.

Behandling

Kan reklamasjonen ikke avklares på stedet, får du skriftlig bekreftelse på at vi har mottatt den. Vi behandler reklamasjoner så snart som mulig. I enkelte saker kan det være nødvendig for oss å innhente en vurdering fra produsent eller leverandør før vi tar stilling til reklamasjonen.

Gyldige reklamasjoner er kostnadsfrie for deg; vi dekker blant annet frakt og nødvendige kostnader ved retting eller omlevering.

Retting eller omlevering

Forbrukeren kan velge mellom å kreve at mangelen rettes eller at varen omleveres. Dette gjelder ikke dersom den valgte løsningen er umulig å gjennomføre eller vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader.

Retting eller omlevering skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe for forbrukeren, og innen rimelig tid etter at forbrukeren har reklamert.

Dersom det viser seg en mangel etter retting eller omlevering, kan forbrukeren avvise ytterligere avhjelp, med mindre det etter omstendighetene er rimelig at selgeren får et nytt forsøk.

Prisavslag

Dersom mangelen ikke blir rettet eller varen omlevert i samsvar med lovens regler, eller det er klart at dette ikke vil skje, kan forbrukeren kreve et passende prisavslag. Prisavslaget skal som utgangspunkt svare til reduksjonen i varens verdi som følge av mangelen.

Heving

I stedet for prisavslag kan forbrukeren kreve kjøpet hevet, med mindre selgeren kan bevise at mangelen er uvesentlig.

Tilbakeholdelse og erstatning

Du kan holde tilbake så mye av kjøpesummen som gir betryggende sikkerhet for kravet ditt, og kreve erstatning for tap som skyldes mangelen.

17. Selgers rettigheter når kjøper misligholder 

Betaler du ikke, eller oppfyller du ikke andre plikter etter avtalen, og dette ikke skyldes oss, kan vi etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning. Ved forsinket betaling kan vi kreve forsinkelsesrente og gebyrer etter forsinkelsesrenteloven og inkassoloven. Gebyr for uavhentede varer følger punkt 10.

18. Garanti

En garanti fra selger eller produsent gir forbrukeren rettigheter i tillegg til rettighetene etter forbrukerkjøpsloven og annen ufravikelig lovgivning. Garantien begrenser derfor ikke forbrukerens lovfestede rettigheter ved mangler eller forsinkelse.

19. Personopplysninger og informasjonskapsler

Gausdal Landhandleri AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn. Vi behandler navn, adresse, e-post og telefonnummer for å gjennomføre kjøpet, og fødselsdato ved kredittvurdering for kjøp på faktura.

Opplysninger kan deles med tredjeparter når det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet eller levere tjenestene våre, for eksempel transportører og betalingsleverandører, eller når vi er rettslig forpliktet til det.

Vi sender markedsføring på e-post eller SMS når du har samtykket til dette, eller når vilkårene for markedsføring i et eksisterende kundeforhold er oppfylt, jf. markedsføringsloven § 15. Du kan når som helst melde deg av slik markedsføring.

Du har etter personvernregelverket på nærmere vilkår rett til blant annet innsyn, retting og sletting av personopplysninger og rett til å klage til Datatilsynet. Nærmere informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, behandlingsgrunnlag, lagringstid, mottakere og dine rettigheter finner du i vår personvernerklæring på gaus.no.

Informasjonskapsler

Vi bruker informasjonskapsler som er nødvendige for at nettsiden og tjenestene våre skal fungere. Andre informasjonskapsler og lignende teknologier, for eksempel til statistikk og markedsføring, bruker vi bare når du har samtykket til dette der samtykke kreves. Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt.

20. Konfliktløsning

Klager skal først rettes til Gausdal Landhandleri AS. GL og kjøperen skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kjøperen, når saken omfattes av ordningen, bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling eller benytte en relevant klagenemnd.

Dersom mekling hos Forbrukertilsynet ikke fører frem, kan saken i tilfeller som omfattes av ordningen bringes videre til Forbrukerklageutvalget.

Informasjon om aktuelle klagemuligheter og riktig klageinstans finnes hos Forbrukerrådet og Forbrukertilsynet.

Partene kan også bringe saken inn for de ordinære domstolene.